俗話說的好，酒香不怕巷子深，好的產(chǎn)品不怕不受歡迎。那么什么樣的才是好的產(chǎn)品，眾說紛紜，但分析來看都應(yīng)具有以下五個(gè)層級(jí)：
第 1 層級(jí)：核心功能
一個(gè)產(chǎn)品的核心功能，就是這個(gè)產(chǎn)品要解決的核心問題是什么。手機(jī)的核心功能是打電話，自行車的核心功能是出行，座椅的核心功能是滿足人們坐下，這是基本的也是產(chǎn)品存在的基本意義。假如核心功能都不滿足，那么這樣的產(chǎn)品就喪失了其存在的根本意義。核心功能表明你能解決什么樣的問題，這個(gè)問題同時(shí)也是用戶迫切需要解決的。不能解決用戶核心問題的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，但僅僅只能解決核心問題，也不會(huì)是好產(chǎn)品，好產(chǎn)品還需要更高層級(jí)的功能。
第 2 層級(jí)：基本功能
產(chǎn)品要圍繞核心功能設(shè)計(jì)基本功能，讓核心功能用起來更順暢。手機(jī)除了打電話要有通訊錄、通話記錄等等;自行車除了能騎行還要有車座、車把等等才能騎行方便省力;座椅還要有支腿、靠背才能做得穩(wěn)靠得牢……
有了基本功能，按照精益創(chuàng)業(yè)的思維操作，就算有了 MVP 版本了(MVP即minimum viable product，小化可行產(chǎn)品)，就可以拿出去做測(cè)試了。在物質(zhì)緊缺的時(shí)代，產(chǎn)品只需要有基本的功能就可以了，在當(dāng)今這個(gè)處處產(chǎn)能過剩的時(shí)代，如果產(chǎn)品做成這樣，那只能呵呵了。
第 3 層級(jí)：用戶期望功能
用戶購買一個(gè)產(chǎn)品前，對(duì)產(chǎn)品也會(huì)有一個(gè)期望，用戶對(duì)產(chǎn)品的期望肯定是高于產(chǎn)品的基本功能的。手機(jī)要操作流暢，充電快、待機(jī)長;自行車騎起來要省力、要快速，要方便剎車;座椅要有弧度，有一定軟度，符合人機(jī)尺寸……
用戶期望一般是在用戶體驗(yàn)層面，就是產(chǎn)品除了具備基本功能之外，產(chǎn)品要好看好用，用著舒服。
第 4 層級(jí)：超出預(yù)期功能
具備了前 3 個(gè)層級(jí)，基本就是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品了，用戶已經(jīng)很少再會(huì)對(duì)產(chǎn)品抱怨了。但還不能讓用戶產(chǎn)生特殊的情感，還不能引起用戶的“尖叫”。
產(chǎn)品要超出用戶的預(yù)期，過去米店的商人賣米時(shí)，量夠了分量后會(huì)再加一把米;現(xiàn)在去煙店買條煙一般會(huì)送個(gè)打火機(jī);住酒店每天至少會(huì)送上兩瓶礦泉水。這都是超過用戶預(yù)期的做法。
超過用戶預(yù)期，用戶才能高興，要與競爭對(duì)手差異化競爭，形成獨(dú)特的品牌定位，一般都是在這個(gè)層級(jí)產(chǎn)生的。但這個(gè)超預(yù)期也是需要不斷變化不斷創(chuàng)新的，所有的米店都會(huì)多送一把米時(shí)，這一把米就在用戶預(yù)期之內(nèi)了，就從第 4 層級(jí)下滑到第 3 層級(jí)，成為用戶期望的部分之一。如果你沒有多送一把米，就沒有達(dá)到用戶期望，更不用說超出預(yù)期了，用戶就會(huì)不高興，就會(huì)用腳投票。
所有的超預(yù)期功能都是暫時(shí)的，競爭必定會(huì)將現(xiàn)在的超預(yù)期功能變成用戶期望功能，努力打造新的超預(yù)期功能，應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)不斷的追求。
第 5 層級(jí)：潛在功能
前面的都是在產(chǎn)品中要提供給用戶的功能或服務(wù)，除了這些之外 ，還要有現(xiàn)在沒有提供，但未來可能會(huì)提供的。這種現(xiàn)在產(chǎn)品可能會(huì)演變的趨勢(shì)或前景，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，尤其是對(duì)于喜歡嘗鮮型的用戶。
對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)者來說，潛在功能是未來的產(chǎn)品發(fā)展路線;對(duì)于用戶來說，潛在功能會(huì)對(duì)現(xiàn)在的采購或使用決策產(chǎn)生重大影響。舉例來說，iPhone 手機(jī)，其潛在功能就包括了與 iMac 的協(xié)同使用功能，用戶在選擇 iPhone 時(shí)，就會(huì)考慮將來再購買 iMac 時(shí)的使用場景;譬如編程人員在選擇使用某種編程語言時(shí)，一定會(huì)考慮這個(gè)語言未來的演進(jìn)路線是怎樣的，對(duì)于沒有未來的編程語言，其擁躉自然會(huì)少很多;還有一些硬件產(chǎn)品的某種功能，譬如手機(jī)的 NFC 功能、電視機(jī)后面的眾多插口等，可能永遠(yuǎn)都用不上，有的甚至要固件升級(jí)之后才有可能用得上，但這些潛在的功能，卻是打動(dòng)用戶的重要因素之一。
小結(jié)
產(chǎn)品的核心功能、基本功能、用戶期望功能、超出預(yù)期功能、潛在功能，這是產(chǎn)品的五大功能層級(jí)。功能層級(jí)的復(fù)雜，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡潔并不矛盾，就是要在簡潔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有著豐富的功能層級(jí)。好的產(chǎn)品，必定是在產(chǎn)品的各個(gè)功能層級(jí)都有著好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。只有從各個(gè)方便綜合考慮產(chǎn)品，才能設(shè)計(jì)出長存于世的好產(chǎn)品。